WalkMeは2026年2月10日、日清食品ホールディングス（東京都新宿区）の財務経理部でデジタルアダプションプラットフォーム「WalkMe」を活用し、AIを含む複数の仕組みを横断連携した「業務を止めない運用モデル」が実装段階に入った導入事例を公開しました。月間の問い合わせは約3割削減したとしています。
同社では2021年にSAP Concur®（経費精算などのクラウドサービス）とWalkMeを同時導入し、操作ガイドや画面内ナビゲーションで業務定着を支援してきました。一方で、制度改正や業務ルール変更が重なる中、現場負担を増やさずに運用を継続する仕組みづくりが課題でした。
今回、問い合わせデータやナレッジを活用し、社内専用の「NISSIN AI-chat」を含む複数の仕組みをWalkMe上で連携しました。操作画面の文脈に応じてガイドを提示し、利用者が画面から離れずに疑問を解消できる環境を整え、マニュアルレス・問い合わせレスの推進につなげたといいます。
WalkMeは今後、複数アプリケーションやAIをオーケストレーションし、ツールの存在を意識させずに業務を遂行できる環境を支えることで、本質的なDXに寄与するとしています。
【関連リンク】
導入事例を見る: https://www.walkme.com/jp/customer-stories
公式HP: https://www.walkme.com/jp
PRTIMES
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デジタルアダプションプラットフォーム「WalkMe」、日清食品ホールディングスで問い合わせを約3割削減